客户更重视消费体验,保险首个大数据客户体验

来源:http://www.tzzyzscx.com 作者:666理财保险 人气:145 发布时间:2019-09-10
摘要:摘要: 大数据成为当下的热门话题,各类金融机构竞相与大数据联姻。昨日,国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布,旨在以全量数据分析模式,更准确地反映客户体验的

摘要:大数据成为当下的热门话题,各类金融机构竞相与大数据联姻。昨日,国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布,旨在以全量数据分析模式,更准确地反映客户体验的痛点,接受客户和社会公众的监督。 据了解,该大数据客户体验报告是由 太平洋 保险旗下的...

  理财周报通讯员 陈舒/文

  大数据成为当下的热门话题,各类金融机构竞相与大数据联姻。昨日,国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布,旨在以全量数据分析模式,更准确地反映客户体验的痛点,接受客户和社会公众的监督。

  中国保险业的困境正在倒逼着这个行业进行创新和变革。

  据了解,该大数据客户体验报告是由太平洋保险旗下的太平洋寿险起草发布。为此,太平洋寿险设立了基于全量数据的虚拟大数据客户体验馆,建立了大数据客户体验指数。大数据客户体验报告显示,去年各渠道与客户交互数为2432万人次。目前,电话和柜面两大传统服务渠道占比达81%,新兴移动渠道占比迅速攀升。其中,客户在售后服务阶段与公司交互占68%,在销售环节产生互动和理赔环节分别达到21%和11%。而客户关注的十大热点为退保利益、退保手续、分红利益、产品咨询、续期交费状态、生存金领取手续、出险报案、续期交费凭证、续期交费时间期次、理赔责任。

  事实上,在所有的金融产品中,保险是与人们生活最息息相关的,同时,它的创新也带给了保险公司更多的商业机会。

让更多人知道事件的真相,把本文分享给好友:

  11月6日,在理财周报举办的“2013中国保险财富沙龙”上,众多企业高管、学者和业内领袖就“大数据大资管时代,保险企业如何创新求变”主题分享了各自的经验。

更多

  主持人:谭昊(理财周报副主编)

  今天的主题是关于保险业如何创新、如何求变。我个人认为,可能有三点原因。第一点,整个时代在变,这两年的大数据会在一定程度上改变咱们的营销、产品设计等一系列的流程。第二点,确实从很多数据来看中国的保险业面临和遇到的问题和瓶颈,比如刚才很多嘉宾举到了跟美国相比的例子,跟台湾相比的例子,其实从占比来说,咱们还有很大的空间,但是为什么在这几年发展的速度在变慢,这里面一定有非常深刻的原因,我们要怎么去突破它。第三点,各企业的领袖高管是推动行业发展和公司变化的非常重要的一股力量,各企业在创新求变方面,有哪些举措?

666彩票,  王绪谨(北京工商大学保险学系主任、保险研究中心主任)

  创新求变是一个很好的选题。这几年保险发展整体而言,寿险增长减慢,我个人认为主要原因是宏观经济形势和资本市场的低迷。再一个方面是社会保险没有理顺,对商业保险起到一种替代作用,保障面过窄,保障程度过高。从根本上创新的话,从未来发展来说,企业提高竞争力,创新首先的动力机制要解决治理结构的完善。

  此外,人才的策略很重要,经济学中所讲的土地、资本、劳动和管理、人才几个要素中,我深刻体会到,人才是最关键的,其次就是制度,制度的完善也很重要。从产品的角度来说,目前的情况只能根据市场来决定。

  还有一个关键点,是未来的销售渠道,我认为,因为利率的市场化银保未来还会卷土重来。网销的好处就在于跟消费者由被动购买变为主动购买,跟电销不一样,还有自由裁量权。所以从渠道来讲,未来网销还有很大的空间。

  互联网时代

  保险营销面临巨大挑战

  崔大鹏(上海大正市场调研公司总经理)

  在大数据时代,利用大数据来做一些营销方面的尝试和创新,不仅是保险行业面临的问题,也是其他行业面临的问题。我在网络平台上大概找了50万条数据,来演示消费者的一些心理。通过搜索,在“保险”这个词里面关联最多的词是养老保险、人寿保险、社会保险,其次是缴费、理财、赔偿等。在谈到消费者教育和营销的时候,消费者讨论的主要词语有金融、理财、专业服务。从这些词的分布来看,我们理财顾问可以帮助消费者实现资产的配置,利用保险这个手段去实现资产的增值保值是有意义的,互联网已经是消费者考虑的重要因素了。

  我们做保险产品营销创新的时候,第一我们要理解市场结构,我们的产品推出,针对什么样的需求,每个人的需求点不同,有针对性的开发新品,这是我们要考虑的。另外一个很大的变化是互联网,互联网的本质是改变了人类的社会组织的方式,所以做营销的人在互联网时代面临的挑战是更大的,我们怎么样进入消费者所依赖的圈子里面,去推销,去成功的做创新,这是在互联网领域所面临的挑战。

本文由666彩票发布于666理财保险,转载请注明出处:客户更重视消费体验,保险首个大数据客户体验

关键词:

最火资讯